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お客様の搭乗手続きや搭乗ゲート業務を担当しています。300人のお客様を40分の限られた時間にご案内する時などは特に気を緩めることができません。また、お客様からのクレーム対応も重要な業務の1つ。授業でその対応を勉強したおかげで最初ご不満をおっしゃっていたお客様からも、逆におほめの言葉をいただき、ピンチをチャンスに変えることができました。ホスピタリティ精神を発揮したおもてなしが接客・サービスのカギとなる職種です。
根本 彩央里 さん 千葉県立銚子商業高校出身
グランドスタッフ ／ 株式会社ANAエアサービス東京
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- （※1）
- 日本航空で使用されているコンピューターによる航空機の予約発券業務（国際線・国内線）を習得します。
- （※2）
- 空港で接客をするために必要な基礎知識や空港での旅客サービス業務について学びます。
- （※3）
- 海外旅行に必要な基礎知識をしっかり身につけてもらい、空港の業務に携わるものとして、知っておいて欲しい成田を含めた世界の主要都市のC（税関）・I（出入国審査）・Q（検疫）を中心に学習します。
- （※4）
- 就職活動を意識したメイクの基礎を学びます。ベースメイクからポイントメイクまで、実際に自分でメイクをしながらTPOに合ったメイク、身だしなみを学びます。
- （※5）
- 空港の企業を受験することを意識した面接レッスンを通し、話し方や立ち振る舞い、受験の心構えなどを学びます。
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空港で働くなら、まず空港全体のことを知っておく必要があります。ASDは、空港の大きさを体感し、空港全体の機能や役割、業務内容などを広く勉強できる行事です。成田国際空港（株）のご協力をいただき、成田国際空港の滑走路や空港内の旅客ターミナルの見学を行います。滑走路間近で見る旅客機の離発着の様子には、驚きと感動、そして将来はこの空港で働きたいという思いが強くなる行事です。
ALDでは、実際に空港企業の方や活躍している卒業生から、空港関連業務についての講義や、チェックインカウンターなど職場の様子も視察します。空港業界の裏側を間近で見ることができ、空港内の施設やそこで働くプロの仕事を自分の目で確かめることができます。学校内の授業だけではできない貴重な体験から、自分の将来像を明確に描くことができる行事です。
キャビンアテンダントが民族衣装でサービスをする人気のシンガポール航空を利用し、シンガポールへ3泊５日の研修旅行を行いました。現地では、東南アジアのハブ空港と呼ばれるチャンギ国際空港を視察。また、有名なマーライオン観光や、世界一大きな観覧車に乗るなど、思い出に残る旅行になりました。授業で勉強した内容を実際に目の当たりにした充実の研修旅行でした。
